Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Banka Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Banka Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin bankacılık işlemlerini kolaylaştırmak, sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmanız ve bankacılık ürünleri hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız gerekmektedir. Günlük işlemlerin yanı sıra, müşterilerin finansal ihtiyaçlarını analiz ederek onlara uygun ürün ve hizmetleri önermek de sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini profesyonelce ele alarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Takım çalışmasına yatkın, detaylara önem veren ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip adaylar tercih edilmektedir. Banka politikalarına uygun hareket ederek, gizlilik ve güvenlik standartlarını titizlikle uygulamanız gerekmektedir. Bu rol, bankamızın müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için kritik öneme sahiptir. Kariyerinizde müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, finans sektöründe deneyim kazanmak istiyorsanız, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin hesap işlemlerini gerçekleştirmek ve destek sağlamak
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini çözmek
- Bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Günlük finansal işlemleri doğru ve hızlı şekilde yapmak
- Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak
- Satış hedeflerine katkıda bulunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Bankanın prosedürlerine ve yasal düzenlemelere uymak
- Takım çalışmasına aktif katılım göstermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu
- Müşteri hizmetleri veya bankacılık alanında deneyim
- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Temel finansal ve bankacılık bilgisi
- Problem çözme ve stres yönetimi becerisi
- MS Office programlarını kullanabilme
- Dikkatli ve detay odaklı çalışma yeteneği
- Gizlilik ve etik kurallara bağlılık
- Takım çalışmasına uyum sağlama
- Esnek çalışma saatlerine uyum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Bankacılık sektöründe deneyiminiz var mı?
- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Satış hedeflerine ulaşmak için ne tür stratejiler kullanırsınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Gizlilik ve güvenlik konularında nelere dikkat edersiniz?
